"لن تستطيع تحسين ما لا تستطيع قياسه" - بيتر دراكر

في عالم الأعمال المتغيّر سريعًا، لا يمكن لأي مؤسسة أن تحقق النجاح المُستدام دون اعتمادها على أدوات فعّالة لقياس الأداء. تُعتبر مؤشرات قياس الأداء للموظفين (KPIs) من بين أهم الأدوات التي تساعد الشركات على تقييم كفاءة موظفيها، وتحقيق أهدافها الاستراتيجية. لأن هذه المؤشرات تسمح بالتقييم الدقيق للأداء الفردي والجماعي، وتحسين سير العمل في المؤسسات عبر تحديد نقاط القوة والضعف، وتوجيه الموارد بشكل صحيح. في هذا المقال، سنعرض في تفصيل شامل كل ما يتعلق بهذه المؤشرات، وكيفية استخدامها بفاعلية لتحقيق أعلى مستويات الأداء في أي بيئة عمل.

ما هي مؤشرات قياس الأداء للموظفين؟

(KPIs) هي معايير قابلة للقياس تُستخدم لتحديد مدى نجاح الموظف في أداء مهامه مقارنة بالأهداف المُحددة مسبقًا. تساعد هذه المؤشرات الشركات على معرفة مدى فعالية الموظفين في تحقيق أهداف العمل وتحسين الإنتاجية. تتنوع هذه المؤشرات بين الكمية والنوعية، ويمكن تخصيصها بما يتناسب مع المهام والوظائف المختلفة في المؤسسة.

كيفية تحديد مؤشرات قياس الأداء للموظفين الرئيسية:

تحديد المؤشرات يتطلب من الشركات وضع معايير واضحة ومُحددة تستند إلى الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة. يمكن تحديد هذه المؤشرات بناءً على:

• الأهداف الفردية: تحديد الأهداف التي يتعين على الموظف تحقيقها في فترة زمنية مُحددة.
• الاحتياجات التنظيمية: تحديد مؤشرات تتماشى مع استراتيجية الشركة وأهدافها الكبرى.
• الطبيعة الوظيفية: تخصيص المؤشرات بما يتناسب مع الوظيفة المتاحة ومتطلباتها.
• قابلية القياس: يجب أن تكون المؤشرات قابلة للقياس بوضوح باستخدام أدوات تحليلية وتقارير.

أهمية مؤشرات قياس الأداء للموظفين:

• تحسين الإنتاجية: من خلال توفير رؤى واضحة حول أداء الموظف وتوجيهه لتحقيق أهداف العمل.
• تحديد الفجوات: تساعد في تحديد المجالات التي قد يحتاج الموظف فيها إلى تدريب أو تطوير.
• اتخاذ قرارات مستنيرة: توفر بيانات دقيقة تساعد المديرين في اتخاذ قرارات حول الترقية، التوظيف، أو التخصيص الأفضل للموارد.
• التحفيز والمكافأة: تساعد في تحديد الأداء الاستثنائي ومنح المكافآت والاعتراف المناسب.

مؤشرات الأداء الكمية (Quantitative KPIs)

تعتمد على بيانات قابلة للقياس مثل الأرقام أو النسب. يمكن للمديرين استخدام هذه المؤشرات لتقييم الأداء بناءً على نتائج مُحددة.

أنواع مؤشرات الأداء الكمية:

• الإنتاجية: يقاس هذا النوع من المؤشرات بعدد الوحدات المنتجة أو المهام المنجزة خلال فترة زمنية معينة.
• الجودة: تشير إلى مدى التزام الموظف بمعايير الجودة في عمله. يمكن قياس هذا النوع من خلال معدل الأخطاء أو الشكاوى.
• الحضور والانصراف: يعتبر هذا المؤشر مهمًا لقياس التزام الموظف بالحضور في مواعيده والالتزام بساعات العمل الرسمية.
• الكفاءة والإنجازات والأهداف: يشير إلى قدرة الموظف على إنجاز المهام والمهام المعقدة في الوقت المحدد.
• الموثوقية: هذا المؤشر يقيس قدرة الموظف على الاعتماد عليه في تأدية مهامه مع الحفاظ على الاتساق في الأداء.

مؤشرات الأداء النوعية (Qualitative KPIs)

تعتمد على قياس السِمات أو الصفات التي يصعب قياسها رقميًا، لكنها تشكل جزءًا أساسيًا من تقييم أداء الموظفين.

أنواع مؤشرات الأداء النوعية:

• السلوكيات والالتزام: يقيس هذا النوع من المؤشرات مدى التزام الموظف بالقيم والسلوكيات المهنية داخل بيئة العمل.
• المهارات والتعلّم والتطوير: يتعلق هذا المؤشر بقدرة الموظف على اكتساب المهارات الجديدة ونجاحه في التدريب.
• القيادة والتوجيه: يقيس قدرة الموظف على توجيه وتدريب الآخرين بشكل فعّال.
• التعاون والتفاعل الإيجابي: يشير هذا المؤشر إلى قدرة الموظف على العمل بشكل جيد مع الفريق وأقسام أخرى داخل المؤسسة، وأيضًا مع العملاء.

مؤشرات الأداء الفردية مقابل مؤشرات الأداء المؤسسية

• مؤشرات الأداء الفردية: تركز على تقييم أداء الموظف بناءً على مهامه الشخصية وأهدافه.
• مؤشرات الأداء المؤسسية: تركز على أهداف الشركة الكبرى وتأثير الموظف في تحقيق هذه الأهداف.

طرق قياس الأداء

• التقييم الذاتي: يتيح للموظف تقييم أدائه استنادًا إلى المعايير المُحددة مسبقًا.
• التقييم من قبل المشرفين: يقوم المدير أو المشرف المباشر بتقييم أداء الموظف بناءً على مؤشرات الأداء المحددة.
• المراجعة المستمرة: تتطلب هذه الطريقة مراقبة الأداء على فترات زمنية منتظمة (أسبوعيًا أو شهريًا).

نصائح لاستخدام مؤشرات الأداء بفعالية

• تحديد الأهداف بوضوح: يجب تحديد الأهداف والمقاييس بوضوح لضمان أن جميع الموظفين يعرفون ما هو متوقع منهم.
• إشراك الموظفين في العملية: من المهم إشراك الموظفين في عملية تحديد الأهداف لتشجيعهم على تحقيقها.
• وضع مؤشرات الأداء الرئيسية: يجب أن تكون مؤشرات الأداء مرتبطة بالأهداف التنظيمية مع التركيز على النتائج القابلة للقياس.
• تطوير نظام القياس: يجب أن يكون النظام مرنًا ويستطيع تعديل المؤشرات لتتناسب مع التغيرات في أهداف الشركة.
• تحديد المستويات المرجعية: لتسهيل تقييم الأداء، يجب تحديد مستويات مرجعية لأداء الموظفين.
• توفير التعليقات والدعم: من المهم تقديم تعليقات منتظمة للموظفين للمساعدة في تحسين أدائهم.
• مراجعة وتعديل مؤشرات الأداء الرئيسية: يجب مراجعة مؤشرات الأداء بانتظام لضمان أنها تتناسب مع الأهداف المتغيرة للشركة.

التحكّم الذاتي، الشفافية، والمرونة: أساسيات نجاح نظام عيناك للموارد البشرية

من خلال عيناك للموارد البشرية، أصبح بإمكانك تبسيط إدارة العمل بشكل غير مسبوق. يتمكن الموظفون من إدارة أعمالهم بحرية وشفافية بفضل بوابات الخدمة الذاتية التي توفر لهم الوصول إلى بياناتهم الشخصية بشكل سهل وآمن. كما يتمتع القادة بمرونة كبيرة في تخصيص العمليات وفقًا لاحتياجاتهم، لتعزيز التعاون والتنظيم داخل المؤسسة.

لماذا عيناك هو الاختيار الأفضل في مؤشرات قياس الأداء للموظفين؟

الكفاءة

مع عيناك للموارد البشرية، لن تحتاج بعد الآن إلى التعامل مع الأوراق والملفات المبعثرة. تمكّن نظام عيناك من جمع وحفظ جميع البيانات في مكان واحد، لتعزيز الكفاءة والتقليل من الفوضى. كما يسهل التعامل مع معلومات الموظفين المتعلقة بتاريخ التوظيف، التعليم، البيانات الشخصية، والشهادات.

ميزة إضافية: يسهل النظام تحديد السلم الوظيفي وتوزيع الأدوار، للمساهمة في تنسيق العمل بشكل أكبر.

التحليل

البيانات هي القوة: باستخدام عيناك، يمكنك تحليل بيانات الحضور والرواتب بشكل دوري (يومي، أسبوعي، شهري) للحصول على رؤى دقيقة لتحسين اتخاذ القرارات وتخطيط المستقبل.

هذا النظام يتيح للموظفين أيضًا مراقبة ساعات العمل والغياب، ليوفر لهم رؤية واضحة حول أدائهم.

توفير النفقات

المال والوقت هما أغلى الموارد، ومع عيناك، يمكنك توفير المبالغ الكبيرة التي كنت تنفقها على الطرق التقليدية لإدارة الموظفين وبياناتهم. يمكنك أيضًا بناء قاعدة بيانات للمتقدمين للوظائف للسحب منها عند الحاجة، لتقليل جهد التوظيف المتكرر.

ميزة إضافية: الاستغناء عن تكاليف موظفي الموارد البشرية المتخصصين، لأنه يمكن لأي موظف في المؤسسة استخدام النظام بفاعلية.

الالتزام

تلتزم الشركات بمتابعة اللوائح القانونية التي تتغير باستمرار، ويمكن أن يكون من الصعب على المؤسسات مواكبة هذه التغيرات. مع عيناك للموارد البشرية، يمكنك تخزين وإدارة الملفات الهامة والامتثال لكل اللوائح الخاصة بك بسهولة، لضمان الاستقرار القانوني.

مزايا نظام عيناك للموارد البشرية

البيانات الأساسية

دورة حياة الموظف هي قلب النظام، ومن خلال المركزية، يضمن عيناك تنظيم كافة المهام التي تتعلق بالموارد البشرية في مكان واحد. يمكنك أيضًا إنشاء تقارير مفصلة ومقاييس تؤدي إلى تحسين التخطيط الاستراتيجي في المؤسسة.

يتيح لك عيناك للموارد البشرية التحكم الكامل في إدارة المعلومات الخاصة بالموظفين بسلاسة وشفافية. يمكن للمؤسسات متابعة الأعمال بسهولة من قبل الإدارة العليا، كما يُمكن موظفي الموارد البشرية من أداء المهام اليومية دون الحاجة إلى متخصصين.

كشف الرواتب

يُحسّن عيناك عملية إدارة الرواتب من خلال حسابات الرواتب الدقيقة، بالإضافة إلى الخصومات الضريبية وإدارة المزايا، لضمان الامتثال مع الأنظمة المحلية. يوفر النظام إمكانية إجراء زيادات الأجور والبدلات، كما يسمح بتحليل بيانات الرواتب بسهولة.

الحضور والانصراف

عيناك يسمح لك بتتبع ساعات العمل، الغياب، والتأخير بطريقة دقيقة وآنية. كما يقدّم لك بيانات دقيقة لمعالجة كشوف الرواتب وضمان الامتثال.

المناسبات الشخصية

يتيح عيناك أدوات مثل برامج التقدير و قنوات الاتصال لتحفيز الموظفين. يُظهر أهمية تقدير الموظفين على مساهماتهم ويعزز التعاون وبناء الفريق. كما يعرض جهود المسؤولية الاجتماعية للشركات، لإظهار التزامك تجاه المجتمع.

المصروفات

مع عيناك للموارد البشرية، يمكنك تقديم مطالبات النفقات بسهولة وتتبعها في الوقت الفعلي، مما يتيح لك تقليل الأخطاء وتحقيق الامتثال. يتم التحقق التلقائي من النفقات وفقًا للسياسات المحددة.

الإعداد والتكامل مع الأدوات الأخرى

يتميز النظام بمرونة في التكامل مع الأجهزة الأخرى المُستخدمة لتسجيل حضور الموظفين، حيث يمكنك تحميل كشوف الحضور مباشرة إلى نظام عيناك. كما يسمح بتبسيط عملية إعداد الموظفين الجدد من خلال توجيههم في كل خطوة من خطوات إجراءات التوظيف.

تبسيط عملية التوظيف والتدريب

مع عيناك للموارد البشرية، يمكن تبسيط عملية التوظيف من خلال الأدوات الشاملة، للمساهمة في توجيه الموظفين الجدد بشكل فعّال.

في نهاية المطاف

العقلية التي تركز على الأداء هي مفتاح النجاح لأي مؤسسة، لأن تحسين الأداء يتطلب تقييمه بشكل مستمر واستخدام الأدوات المناسبة. من خلال استخدام مؤشرات قياس الأداء للموظفين بشكل فعّال، يمكنك ضمان نجاحك المؤسسي.

هل ترغب في تحسين إدارة مواردك البشرية؟ جرّب عيناك الآن وابدأ في تتبع مؤشرات الأداء لموظفيك بسهولة وبكفاءة!

تواصل معنا

زر موقعنا الرسمي لتعرف المزيد من الأدوات الذكية لإدارة الموارد البشرية: اضغط هنا

حمّل نظام عيناك المتكامل، متوفر على أجهزة أندرويد وأبل iOS: قم بالتنزيل الآن

جرّب أيضًا مزايا النسخة المجانية لمدة شهر كامل عبر الرابط التالي: التجربة المجانية

يمكنك الإلغاء في وقت التجربة دون الحاجة إلى الدفع.

الأسئلة الشائعة (FAQs):

ما هو الفرق بين مؤشرات KPI و OKR؟

KPI (مؤشرات قياس الأداء للموظفين): هي معايير قابلة للقياس تستخدم لتقييم أداء الموظفين أو المؤسسة في تحقيق أهداف محددة، مثل عدد المبيعات أو الجودة.

OKR (الأهداف والنتائج الرئيسية): هي إطار عمل يتم تحديده لتحقيق أهداف طويلة المدى مع تحديد نتائج محددة وقابلة للقياس لقياس التقدّم نحو تحقيق هذه الأهداف. يركز OKR على تحديد الأهداف الطموحة والعمل على تحقيقها.

ما هو الفرق بين KPI و KRI؟

KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية): تركز على نتائج الأداء وتُستخدم لتقييم مدى تقدّم الموظف أو المؤسسة نحو تحقيق أهدافهم.

KRI (مؤشرات المخاطر الرئيسية): تُستخدم لتحديد المخاطر المُحتملة التي قد تؤثر على أداء المؤسسة. تركز على تحليل المخاطر مثل خطر انخفاض الإيرادات أو ارتفاع التكاليف، وتساعد في اتخاذ التدابير الوقائية.